Tháng Chín 23, 2022
In
Uncategorized
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG 7-15-30-60
– Lona có chính sách đổi hàng dành cho các thành viên như sau:
+ Lona Member: 7 ngày đổi hàng.
+ Silver Member: 15 ngày.
+ Gold Member: 30 ngày.
+ Diamond Member: 60 ngày.
Hàng đổi trả phải đảm bào các điều kiện như sau:
1. Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng cũng như sản phẩm chưa khui nắp.
2. Đối với các thành viên cấp cao được gia hạn thời gian đổi hàng nhiều hơn 7 ngày, chính sách đổi hàng không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi đi kèm theo chương trình quà tặng, hay quà tặng. Và các sản phẩm phải có thời hạn sử dụng nhiều hơn 6 tháng.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 30 NGÀY
- Khi mua hàng tại Lona, trong vòng 30 ngày Bạn sẽ được Lona bảo hành tất cả các sản phẩm nơi đây đều là chính hãng và tuân theo chính sách bảo hành của đúng chính sách của từng hãng có mặt tại Việt Nam này.
- Tuy vậy, Lona vẫn luôn nỗ lực để không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách hàng nên không chỉ dừng lại ở chính sách bảo hành, Lona còn có chính sách chăm sóc khách hàng Lona Care nên Lona có thể theo sát làn da.
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG TỨC THÌ
- Sản phẩm lỗi từ phía Nhà cung cấp (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật,..)
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết hạn sử dụng
- Sản phẩm giao không đúng như đơn đặt hàng do Lona giao sai sản phẩm
Quý khách vui lòng xem kỹ thông tin sản phẩm trước khi nhận hàng gồm:
- Thông tin sản phẩm, mã đơn hàng từ tin nhắn xác nhận của Lona.
- Vỏ hộp giao hàng có logo của Lona.
- Giá trị thanh toán như xác nhận của Lona trước khi đơn hàng được gửi đi.
CÁCH THỨC ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM
- Lona nhận hoàn tiền các đơn Trả hàng sản phẩm cho khách hàng chậm nhất 3 ngày sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm trả hàng theo đúng phản hồi trả hàng.
- Đối với sản phẩm đổi hàng, trong vòng 7-15-30-60 ngày (tuỳ hạng member) tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng ĐỔI sản phẩm có GIÁ TRỊ SẢN PHẨM bằng hoặc lớn hơn đơn hàng các sản phẩm đổi.
- Khách hàng cần phải thông báo cho Chuyên viên tư vấn lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Lona có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
- Lona quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Lona nhận đổi trả sản phẩm không thu phí giao hàng cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Tuy nhiên, Quý khách hàng sẽ tự thanh toán chi phí gửi hàng trả về Lona trước khi nhận được hỗ trợ này.
- Khách ở khu vực Cần Thơ , Lona khuyến khích khách đến Lona Home Spa để nhân viên có thể kiểm tra lại sản phẩm và khách có thể xem lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách.
- Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua đơn vị vận chuyển Giao hàng Tiết Kiệm để gửi hàng về Lona và chuyển thông tin xác nhận cho Lona trước khi cho hàng đi về: sản phẩm đổi, mã đơn hàng, giá trị, thông tin người gửi, nhận,… để Lona có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
CÁCH 1: THANH TOÁN TRỰC TIẾP (NGƯỜI MUA NHẬN HÀNG TẠI ĐỊA CHỈ NGƯỜI BÁN):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng
- Bước 3: Người mua thanh toán theo thông tin chủ tài khoản Ngôi nhà Mỹ phẩm LONA như sau:
- Nguyen Nhut Loan
- 0601000114674
- Vietcombank Chi nhánh Hồng Ngự, Đồng Tháp
- Bước 4: Người mua nhận hàng.
CÁCH 2: THANH TOÁN SAU (COD – GIAO HÀNG VÀ THU TIỀN TẬN NƠI):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
- Bước 4: Người bán chuyển hàng;
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.
CÁCH 3: THANH TOÁN ONLINE QUA THẺ TÍN DỤNG, CHUYỂN KHOẢN
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
- Bước 4: Ngưởi mua thanh toán;
- Bước 5: Người bán chuyển hàng;
- Bước 6: Người mua nhận hàng.
CHIẾT KHẤU CHO CÁC ĐƠN HÀNG THANH TOÁN TRƯỚC 100%
Đối với đơn hàng Thanh toán online, Khách hàng Chuyển khoản trước 100% sẽ tích luỹ được 2% GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG (trừ vào lần mua hàng tiếp theo) tại Lona và nhiều hơn theo chính sách member: 3% cho Silver, 4% cho Gold và 5% cho Diamond Member.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TRƯỚC MỘT PHẦN ĐƯỢC BẮT BUỘC TRƯỜNG HỢP SAU:
Đối với đơn hàng TRỊ GIÁ từ 5.000.000 VNĐ từ các khách hàng mua hàng lần đầu, Quý khách hàng vui lòng thanh toán trước 50% giá trị đơn hàng.
CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN
KHI NÀO THÌ ĐƠN HÀNG ĐƯỢC MIỄN PHÍ ĐÓNG GÓI VÀ GIAO HÀNG?
- Đơn hàng sẽ được miễn phí “Phí đóng gói và giao hàng” khi:
- Có giá trị từ 500.000VNĐ ở khu vực Cần Thơ.
- Có giá trị từ 1.000.000VNĐ ở các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
- Quý khách có thể đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng để tiết kiệm phí vận chuyển.
- Ngôi nhà Mỹ phẩm LONA Giao Hàng Trong Bao Lâu?
- Chúng tôi kiểm tra và xác nhận lại với bạn để bạn có thể biết rõ đơn hàng của mình sẽ nhận được vào thời gian nào.
- Chúng tôi sử dụng 3 dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp nhất hiện nay là: Giao hàng Nhanh, VietelPost và Giao hàng Tiết Kiệm.
- Bạn có thể xem hàng (không thử) trước khi nhận hàng và thanh toán đối với mọi đơn hàng tại Lona nên bạn có thể hoàn toàn yên tâm về món hàng trước khi mình phải thanh toán.
- Thời gian giao hàng dự kiến của Lona sẽ tuỳ thuộc vào 3 yếu tố:
- Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng được tính kể từ khi Lona xác nhận đơn hàng thành công, nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 8h sáng đến 5h chiều), thời gian giao hàng sẽ được cộng dồn thêm 1 ngày.
- Địa điểm nhận hàng: Lona sẽ dựa vào địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng và áp dụng thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực.
TÔI CÓ THỂ HẸN THỜI GIAN GIAO HÀNG CỤ THỂ HAY HẸN GIAO VÀO CHỦ NHẬT KHÔNG?
- Lona giao hàng trong giờ hành chính: từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều và trong các ngày từ Thứ 2 đến thứ CN. Do nhân viên vận chuyển giao hàng theo tuyến nên rất tiếc Lona chưa thể hỗ trợ thời gian giao hàng cụ thể. Sau khi đặt hàng thành công, Lona sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng, quý khách vui lòng sắp xếp thời gian và giữ liên lạc để nhận hàng trong thời gian Lona đã hẹn.
- Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, quý khách có thể giữ liên lạc qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên vận chuyển sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể.
- Nếu có nhu cầu thay đổi cho đơn hàng, quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn tại: Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng?
TÔI MUỐN THÊM/BỚT SẢN PHẨM, THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG?
- Khi đã đặt hàng thành công, quý khách có thể truy cập vào tài khoản, bấm vào dòng “Đơn hàng của tôi” để kiểm tra lại thông tin đơn hàng.
- Trong trường hợp cần chỉnh sửa cho đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với Lona qua hotline: 1900 779 902
LONA CÓ LIÊN HỆ TRƯỚC KHI GIAO HÀNG KHÔNG?
- Bộ phận bán hàng giao liên hệ lại với bạn ngay khi nhận được đơn hàng.
- Và bộ phận giao hàng của Lona hoặc Đối tác giao hàng của Lona sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trước khi giao hàng khoảng 10 – 15 phút.
- Trong trường hợp nỗ lực giao hàng trong ngày chưa thành công, Đơn vị vận chuyển hoặc Lona sẽ thông báo đến quý khách và hẹn thời gian giao hàng tiếp theo.
- Trong trường hợp do điều kiện giao hàng bất lợi không mong muốn từ phía đơn vị vận chuyển chúng tôi sẽ có những thông báo riêng với khách hàng.
